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Preguntas frecuentes acerca de Likson

Likson es una empresa que ofrece servicios de telecomunicaciones se suscripción mensual y servicios de enlaces privados (Point To Point), todos los pagos de mensualidades se realizan los primeros 5 días naturales de cada mes.

¿Necesitas contactarnos?
Envianos un correo electrónico a servicio_clientes@likson.com o dando clic aquí y con gusto nos pondremos en contacto.

¿Quieres saber si tienes plazo forzoso?
Comunicate con nosotros por Email a servicio_clientes@likson.com o por WhatsApp al 33 12 61 55 66. Los nuevos paquetes ya no tienen plazo minimo.

Horarios de oficina: Llama de Lunes a Viernes de 11:00AM a 3:00PM y de 5:00PM a 7:30PM y Sábados de 11:00AM a 3:00PM

Horarios de Atención para clientes Residenciales: Lunes a Viernes de 11AM a 7PM y Sábados de 11AM a 3PM.

Horario de Atención para Negocios: Lunes a Sábado de 9AM a 8PM

Mira los cotos por servicios adicionales aquí.

Contratación

  • assignment¿Donde contratar?

    La mejor manera de contratar es por WhatsApp enviando un mensaje de texto a 33 12 61 55 66.
    Otra manera es enviando un correo a ventas@likson.com y llamando a (33) 44 44 45 01 y con gusto te atenderemos. Si gustas puedes dejarnos tus datos aquí y nosotros nos comunicamos contigo.

  • assignment¿Porque tengo que regresar los equipos?

    Los equipos son propiedad de Likson y se dejan en su casa en comodato.

  • assignment¿Que pasa si no regreso los equipos?

    Se ejecutara el pagaré que se firmo al instalar el servicio.

  • assignment¿Porque tengo que firmar un pagaré?

    Debido a que los equipos se instalan en propiedad ajena a Likson, requerimos una garantía que asegure nuestros equipos. Una vez recuperados los equipos instalados y entregados en buenas condiciones se lea hará entrega del pagaré correspondiente.

  • assignment¿Me regresan el costo de la contratación/instalación?

    No, son pagos únicos y no reembolsables. Amenos que no podamos otorgarte el servicio por alguna razón justificable.

  • assignment¿Tengo que pagar al contratar?

    Si pagas con tarjeta, tendrás que pagar en el momento de la contratación, si es pago en efectivo pagas hasta haber probado el servicio.

  • assignment¿Puedo pagar con tarjeta?

    Si puedes, para conocer las tarjetas participantes y otros medios de pago y mas detalles da clic aquí.

  • assignment¿Si mis vecinos contratan mi servicio se ve perjudicado?

    No, en Likson contamos con la infraestructura necesaria para dar un excelente servicio a cada uno de nuestros clientes.
    Cada servicio es individual y cada suscriptor cuenta con su propia red.

  • assignment¿Puedo compartir mi servicio con mi(s) vecinos o familiares?

    Nosotros no recomendamos compartir tu calve del WiFi con otras personas fuera de tu casa, ya que puede que baje la velocidad de tu servicio ademas de ser mas propenso a robo de información digital y contagio de virus.
    El compartir tu Internet puede provocar que el servicio se vuelva lento e inseguro.

  • assignment¿Se pueden robar mi señal?

    No, todos nuestros servicios cuentan con seguridad WPA2-AES el cual no se puede robar, unicamente compartiendo la clave de acceso(no es recomendable compartirla).
    Para conocer mas sobre esta seguridad da clic aquí.

Instalación

  • build¿Cual es el horario de instalación?

    Unicamente se realizan instalaciones de 9AM a 6PM Lunes a Viernes y Sábados de 11AM a 4PM.

  • build¿Pueden instalar con lluvia?

    No, por seguridad del personal esta prohibido instalar con lluvia o después de una tormenta.

  • build¿Al pagar la instalación el equipo es mio?

    No, el equipo es propiedad de Likson y debe ser entregados en buenas condiciones al momento de cancelación de contrato.

  • build¿Que dispositivos se instalan en mi casa?

    Se instala un receptor en un mástil de no menos de 2 metros en su azotea, ademas de instalar un Router (Módem) Inalámbrica seguridad WPA2-AES dentro de su domicilio y un cable especializado que conecta el receptor y el router.

  • build¿Puedo hacer mi propia instalación?

    No, debido a que se utilizan equipos y técnicas especializadas, solo un técnico certificado por Likson puede realizar una instalación.

  • build¿Cuanto tiempo instalan una vez contratado?

    Al momento de contratar se te agenda una fecha para la instalación.

  • build¿Cuanto tiempo tarda una instalación?

    Dependiendo de la complejidad de tu casa, puede tardar desde una hora hasta 3 horas.

  • build¿La instalación incluye cable para conectar mi PC de escritorio?

    No, el costo de un cable adicional lo puede consultar , y se debe pagar extra al momento de la instalación.

  • build¿Cuantos metros de cable incluye la instalación desde el receptor (antena) hasta el router (módem) Inalámbrico?

    20 Metros.

  • build¿Pueden configurarme mis equipos?

    El instalador le asesorara para conectar sus dispositivos por primera vez, la configuración de sus equipos no esta incluida en la instalación.

Servicio

  • wifi¿Que días tengo que hacer el pago de mi mensualidad?

    Los primeros 5 días naturales del mes, amenos que te especifiquemos otra fecha al instalar tu servicio.
    Es importante que lo agas en esa fecha sino no se aplicara el descuento por Pronto Pago y tendrás que pagar el precio de Lista de tu paquete

  • wifi¿El servicio es Inalámbrico?

    Si, todos nuestros paquetes cuentan con Router (módem) WiFi con seguridad WPA2-AES

  • wifi¿Que pasa si comparto mi clave del WiFi?

    Al compartir su calve con otras personas la velocidad de su servicio sera afectada y al mismo tiempo es propenso a robo de información digital y contagio de virus a sus dispositivos.

  • wifi¿Que puedo hacer si olvidé mi contraseña del WiFi?

    Si no has cambiado la contraseña de fabrica, puedes encontrarla en la etiqueta que viene en el router o puedes comunicarte con nosotros.

    Si has cambiado la contraseña, ingresa a la pagina de administración web del router, ve a Wireless > Wireless Security para obtener o cambiar la contraseña.

  • wifi¿El servicio es compatible con SmartTV

    La mayoría de las SmartTV funcionan con 2 megas, pero nosotros recomendamos que primero consultes el manual de la SmartTV y selecciones el paquete mas adecuado.

  • wifi¿Pudo ver Netflix con su servicio?

    A partir de 1 mega funciona perfectamente.

  • wifi¿La velocidad esta garantizada?

    Lamentablemente no es posible garantizar la velocidad debido a la naturaleza del Internet, limitaciones ajenas a la red de Likson y a las limitaciones de la red WiFi.
    Nos esforzamos por validarle nuestro servicio de calidad y no deberá presentar ningún problema al momento de navegar.

  • wifi¿Puedo configurar mi red WiFi?

    Si, puedes ver nuestros manuales aquí o manuales directamente con el fabricante del router (módem)

  • wifi¿Pueden configurarme mis equipos?

    El instalador le asesorara para conectar sus dispositivos por primera vez, la configuración de sus equipos no esta incluida en la instalación.

  • wifi¿Cuales son las razones mas comunes de falta de servicio?

    • Falta eléctrica en su domicilio.
    • El usuario mueve los dispositivos y cableados instalados y pierde conexión. Muy frecuente
    • Ruptura de fibra óptica en el nodo que distribuye la señal inalámbrica a su domicilio. Muy improbable y se repara en aproximadamente no mas de 6 horas.

    Contamos con una red anillada(redundante) lo que significa que no es frecuente la falta de servicio.

  • wifi¿La lluvia afecta el servicio?

    Su servicio debe funcionar correctamente aun con lluvia fuerte, mientras cuente con electricidad en su domicilio.

  • wifi¿El servicio incluye una IP homologada (IP Publica)?

    No, el costo de una IP publica lo puede consultar en la sección de servicios adicionales dando clic aquí.

  • wifi¿El servicio tiene un limite de descarga?

    Nuestro servicio es totalmente ilimitado puedes descargar todo lo que quieras sin preocuparte por cargos adicionales.

Soporte Tecnico

  • help¿Me pueden enviar a un técnico a mi domicilio?

    Primero trataremos de solucionar su inconveniente de manera remota, si es necesario y usted lo aprueba se enviara un técnico.

  • help¿Cual es el horario de atención?

    El horario de atención remota es de 9AM a 9PM.

  • help¿En que horarios son la visita de los técnicos?

    Horarios de Atención para clientes Residenciales: Lunes a Viernes de 11AM a 7PM y Sábados de 11AM a 3PM.

    Horario de Atención para Negocios: Lunes a Sábado de 9AM a 8PM

  • help¿Tienes inconvenientes con tu servicio?

    Visita nuestra pagina de soporte dando clic aquí o manda un WhatsApp al 33 12 61 55 66 (no recibe llamadas)

  • help¿Las visitas técnicas tiene costo?

    Dependiendo del servicio a realizar puede tener un costo o no. entre aquí para ver los servicios.

    Ademas dispones de 2 visitas al año gratuitas.